Hoe kunnen we u helpen?

Waar kan ik het ondertekenblad gezamenlijke bevoegdheid vinden?

Het ondertekenblad kunt u hier downloaden.

Ik heb een hoger eHerkenningsmiddel nodig. Hoe kan ik dat krijgen?

Een beheerder kan in de Beheermodule heel eenvoudig een eHerkenningsmiddel upgraden naar een hoger betrouwbaarheidsniveau. Kijk hier voor meer instructies.

Hoelang duurt het voordat mijn aanvraag is verwerkt?

Op dit moment is de verwerkingstijd enkele werkdagen. Zodra uw aanvraag is verwerkt krijgt u van ons bericht.

Hoe krijg ik een nieuwe brief om te activeren?

Bent u uw activeringsbrief verloren of is de code verlopen? Een nieuwe activeringsbrief kunt u simpel aanvragen op onze website. Dit doet u op de pagina aanvragen activeringsbrief.

Kan ik met spoed eHerkenning krijgen?

Als u via onze spoedprocedure uw aanvraag voor 14:00 op een werkdag upload, dan kunt u de volgende werkdag al een actief eHerkenningsmiddel in bezit hebben

Ik wil eHerkenning voor een nieuwe gebruiker, hoe doe ik dat?

Als uw bedrijf al eHerkenning heeft dan kunt u eHerkenning voor nieuwe gebruikers aanvragen in de Beheermodule. 

Waarom moet ik bij een "upgrade" het hele bedrag betalen?

Als u een eHerkenning met een hoger betrouwbaarheidsniveau aanvraagt dan is dat een geheel ander product met andere voorwaarden.

Wat is een OTP device?

OTP staat voor ‘One Time Password’. Dit is een klein apparaatje waarmee u een wachtwoord kunt genereren waarmee u veilig kunt inloggen.

Hoe regel ik voor meerdere gebruikers tegelijk wijzigingen of aanvragen?

Dat kan op deze pagina.

Waar moet mijn kopie identiteitsbewijs aan voldoen?

Kijk hier voor meer informatie over het correct en veilig aanleveren van een kopie identiteitsbewijs.

Hoe meld ik een gebruiker aan als beheerder?

Het wijzigen van de rol van een gebruiker naar de rol van beheerder kan heel eenvoudig in de Beheermodule.

Hoe vraag ik eHerkenning aan?

U kunt eHerkenning hier aanvragen. Is iets onduidelijk? Bekijk dan ons stappenplan.

Wat kost eHerkenning?

Dit is afhankelijk van het betrouwbaarheidsniveau dat u nodig heeft en de contractsduur. Op deze pagina vindt u de actuele tarieven.

Kan ik mijn eHerkenning aanvraag nog annuleren?

Uw aanvraag kan geannuleerd worden als het nog niet is verwerkt door onze administratie.

Welk betrouwbaarheidsniveau heb ik nodig?

Op onze website ziet u meteen welk betrouwbaarheidsniveau u voor een bepaalde dienstverlener nodig heeft.

Kan ik eHerkenning krijgen voor een uitgeschreven KvK nummer?

Ook voor een uitgeschreven KvK nummer kunt u eHerkenning krijgen.

Ik heb een upgrade aangevraagd maar nu kan ik ineens niet inloggen op het niveau dat ik had. Wat moet ik doen?

Als u geen beheerder bent, dan moet u uw beheerder vragen om de oude machtigingen op het nieuwe middel te activeren.

Is het annuleren van de fysieke identificatie bij AMP genoeg om mijn eHerkenning aanvraag stop te zetten?

Nee, het annuleren van de afspraak met AMP annuleert niet uw aanvraag voor eHerkenning.

Wie bepaalt het betrouwbaarheidsniveau dat ik nodig heb?

Het betrouwbaarheidsniveau wordt bepaald door de dienstverlener. Deze heeft daarbij rekening te houden met de afspraken die er zijn gemaakt rondom de privacy van gegevens.

Welk betrouwbaarheidsniveau heb ik nodig om in te loggen bij de Belastingdienst?

Om in te loggen op Mijn Belastingdienst Zakelijk, bijvoorbeeld voor de aangifte omzetbelasting, heeft u eHerkenning niveau 3 nodig. Maar het kan ook met het goedkopere, maar beperkte eHerkenning 3 Belastingdienst.

Kan ik eHerkenning aanvragen namens een kerkgenootschap?

Alle informatie die u nodig heeft om eHerkenning aan te vragen namens een kerkgenootschap vindt u hier.

Waar moet ik aan denken bij het uitgeven van een algemene bevoegdheid?

Denk goed na over het uitreiken van een algemene bevoegdheid. Lees hier meer.

Wat heb ik nodig om bij DUO in te loggen?

In de loop van 2022 heeft u eHerkenning niveau 3 nodig om in te loggen bij DUO. Lees hier meer.

Wie moet ondertekenen bij het overlijden van de wettelijk vertegenwoordiger?

Stuur uw aanvraag of opzegging per post naar ons toe met een begeleidende brief waarin u aangeeft dat de wettelijke vertegenwoordiger is overleden. Wij nemen vervolgens contact met u op om de nodige extra bewijslast op te vragen.

Wie dient de aanvraag te ondertekenen?

Iedere aanvraag (of wijzigingsverzoek) moet worden ondertekend door een of meerdere bevoegden.

Is de aanvraagprocedure ook in het Engels beschikbaar?

Nee, de aanvraagprocedure voor eHerkenning is alleen in het Nederlands beschikbaar. 

Hoe kan ik mijn eHerkenning activeren?

U kunt uw eHerkenning activeren op onze website. Hiervoor heeft u de activatiecode nodig die u per brief hebt ontvangen.

Hoe krijg ik een nieuwe brief om te activeren?

Bent u uw activeringsbrief verloren of is de code verlopen? Een nieuwe activeringsbrief kunt u simpel aanvragen op onze website. Dit doet u op de pagina aanvragen activeringsbrief.

Waar kan ik mijn activatiecode invoeren die in de brief staat?

U kunt uw activatiecode invoeren op onze website. Hiervoor heeft u de activatiecode nodig die u per brief hebt ontvangen.

Mijn activatiecode doet het niet. Wat moet ik nu doen?

Waarschijnlijk is uw brief met activatiecode verlopen.

Ik wil mijn eHerkenning activeren, maar ontvang geen e-mail of SMS. Hoe los ik dit op?

Als u geen e-mail of SMS ontvangt om uw eHerkenning te activeren, dan raden we deze 3 stappen aan:

...

Kan ik de afspraak met AMP op een ander adres plaats laten vinden?

Bij het maken van de afspraak kunt u op www.mijnafspraak.nl aangeven op welk adres u AMP langs wilt laten komen. Dit adres kunt u wijzigen tot een dag voor de afspraak.

Zijn er kosten verbonden aan het aanvragen van een nieuwe activeringsbrief?

Er zijn inderdaad kosten verbonden aan het aanvragen van een nieuwe activeringsbrief. Op onze site vindt u de actuele tarieven.

Waarom verschillen de kosten van een nieuwe activeringsbrief per niveau?

De kosten per niveau verschillen vanwege de eisen die aan het niveau worden gesteld. Een hoger niveau eHerkenning betekent dat wij meer controles moeten uitvoeren waardoor de kosten hoger zijn.

Nieuwe activatielink versturen via de Beheermodule

Als een activatielink van een eHerkenningsmiddel niveau 3 voor een nieuwe gebruiker is verlopen, kan...