Vragen en antwoorden

• Het inloggen met mijn OTP werkt niet, wat moet ik nu doen?

  Wanneer uw OTP niet werkt, dan kan dit aan de volgende oorzaken liggen:

  989996%

• Waarom moet ik bij een "upgrade" het hele bedrag betalen?

  Als u een eHerkenning met een hoger betrouwbaarheidsniveau aanvraagt dan is dat een geheel ander product met andere voorwaarden.

  988096%

• Kan ik mijn eHerkenning niveau 3 omzetten naar eHerkenning 3 Belastingdienst?

  U kunt eHerkenning niveau 3 omzetten naar het beperkte EH3 Belastingdienst in de Beheermodule.

  977198%

• Hoe kan ik een machtiging verlengen?

  De beheerder kan uw machtiging(en) opnieuw activeren in de beheermodule op Mijn Z login.

  971697%

• Hoe vraag ik compensatie aan voor mijn eHerkenning?

  Compensatie aanvragen voor het beperkte eHerkenning 3 Belastingdienst kunt u doen op de website van het RVO.

  962297%

• Waar moet mijn kopie identiteitsbewijs aan voldoen?

  Kijk hier voor meer informatie over het correct en veilig aanleveren van een kopie identiteitsbewijs.

  909799%

• Wat moet ik doen als mijn eHerkenning is geblokkeerd?

  Als uw eHerkenning is geblokkeerd omdat u te vaak een foutief wachtwoord hebt ingevuld, dan kunt u een nieuw wachtwoord opvragen

  899697%

• Mijn activatiecode doet het niet. Wat moet ik nu doen?

  Waarschijnlijk is uw brief met activatiecode verlopen.

  898597%

• Hoe activeer ik mijn vervangende OTP device?

  Heeft u een nieuw OTP device ontvangen en wilt u deze activeren? Dat kan via deze link.

  878096%

• Hoe wijzig ik de machtiging van een Gebruiker naar een Beheerder, en andersom?

  Het wijzigen van de machtiging van een Gebruiker naar een Beheerder etc. kan eenvoudig in de beheermodule op Mijn Z login.

  873997%