Ik wil mijn eHerkenning activeren, maar ontvang geen e-mail of SMS. Hoe los ik dit op?

English version below

Als u geen e-mail of SMS ontvangt om uw eHerkenning te activeren, dan raden we deze 3 stappen aan:

1. Een actieve beheerder kan in Mijn Z login controleren naar welk mobiele nummer en e-mailadres de activatie mail is verstuurd. Als dit e-mailadres of mobiele nummer niet klopt, kan de beheerder dit voor activatie nog aanpassen. Dit kan de beheerder doen door de activatiecode nogmaals in te voeren, waardoor u de mail of SMS opnieuw kunt versturen. Is er geen actieve Beheerder neem dan contact op met onze Customer Service.
2. Als het e-mailadres correct is, controleer dan de ongewenste mail en de spambox. Het kan zijn dat de mail door uw mailprogramma geplaatst is in de folder “spam” of “ongewenste mail”. Als u hulp nodig heeft met het controleren van uw webmail, neem dan contact op met uw eigen e-mailprovider.  Als u de mail nog steeds niet kunt vinden of het mobiele nummer van een beheerder moet voor activatie gewijzigd worden, neem dan contact op met Support.
3. Is het 06-nummer correct doorloop dan de volgende stappen:

• Maak de sms-inbox helemaal leeg.
• Zet de telefoon helemaal uit.
• Haal de simkaart 15 minuten uit de telefoon.
• Start hierna uw telefoon opnieuw op.

I want to activate my eHerkenning token, but I am not receiving an e-mail or text message. How do I solve this? 

If you do not receive an e-mail or text message to activate your eHerkenning, we recommend these 3 steps: 

1. An active administrator can check in My Z login which mobile number and e-mail address the activation e-mail was sent to. If this e-mail address or mobile number is incorrect, the administrator can still change it, before activation. The administrator can do this by re-entering the activation code, allowing you to resend the e-mail or SMS. If there is no active administrator, please contact our Customer Service. 
2. If the e-mail address is correct, check your junk mail and spam folder. Your e-mail program may have placed the e-mail in the “spam” or “junk mail” folder. If you need help checking your webmail, please contact your e-mail provider. If you still cannot find the e-mail or the mobile number of an administrator needs to be changed for activation, please contact Support. 
3. If the mobile number is correct, follow these steps: 

• Empty your text message inbox completely. 
• Turn off your phone completely. 
• Remove the SIM card from the phone for 15 minutes. 
• Then restart your phone.